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论有害生物防制的七个“Yan”

日期:2020-07-16

    进入有害生物防制行业已有10年光景。沉浸越久,越体会到这个行业的博大精深、源远悠久,未来也有无限的发展潜力。偶有所感,在新的时代,或大展拳脚,创一番丰功伟业,扬名于四海;或标新立异,居一隅偏安,求自得所乐。不外乎,你要么有“严”,要么有“颜”,要么有“言”,要么有“盐”。反观咱们PCO企业的经营发展,无不如此,所以扩宽思路,总结出有害生物防制行业的七个“Yan”,即严、颜、言、盐、延、宴、研,分别作一阐述,抛砖引玉,以和同行们分享
    一、严格管理是PCO企业的基本生存之道
    细节决定成败,严格管理是战略思路、计划目标得以执行到位的基本保证。对于PCO企业来说,严格管理有其特殊的意义。
    1、药物的严格使用和管理
    有害生物防制行业从爱国卫生运动发展而来,从原来的“政府动员、全民动手”的工作方式,转变为更加专业、更加科学、更加环保的理念,更加突出专业机构和操作队伍的作用。特别是在药物的使用方面,以前街道、社区向居民广泛发放灭鼠药,投放的时候不看位置、不知道数量,特别是缺乏日常的检查维护和补投,直接影响灭鼠效果,造成鼠的抗药性增加,灭鼠药的滥用带来环境的污染,甚至还造成安全隐患。
    而真正的专业机构在药品使用方面更加科学合理,也更减少药物的使用。俗话说:好的医生,用更少的药,就能解决问题,强调更加“精准”的用药已经成为有害生物防制行业的共识。
    那么,对于药物的使用,乃至采购、运输、储存、领用、善后处理等各个环节的管理,对专业机构都提出了更为“严格”的要求。必须有完善的规章制度,必须有健全的工作流程,必须对药物的采购、储存、领用、使用、回收等全流程管理有健全的档案记录,必须遵守相应的国家标准和安全技术规范。
    2、严格遵守国家标准和技术规范
    目前,有害生物防制行业发展迅速,成立较早的公司抓住时机,各显神通,在做大做强的道路上快速前进。即使“小富即安”的同行们也是衣食无忧,不愁市场和客户,日子过得优哉游哉。而更多的是看中有害生物防制这个新兴的行业,大量加入的新人们。行业快速发展的初期,难免出现良莠不齐的现象,部分企业不了解、不熟悉专业技术和行业的标准规范,甚至一些企业认为这只是一个好挣钱的行业,对质量、标准、技术淡漠甚至无视,直接造成了质量低下、恶意低价竞争等影响行业健康发展的不合理现象。
    其实有害生物防制作为一个技术服务性的行业,而且有着爱国卫生运动的悠久历史,有着相当完善的质量标准体系。不完全统计,与有害生物防制工作相关的国家标准就有56项(据国家卫生健康委员会网站查询)。而且,随着外资、合资企业,以及出口型企业遵循相关国际、国内规范标准的情况,越来越多的国内外相关的行业标准也在有害生物防制行业中得到应用。如食品行业的AIB、YUM!、HACCP、ISO体系、BRC、GMPC、IFS。其实有害生物防制涉及到各行各业,可以说各个行业相关的标准规范都有关于有害生物防制的条款规定,如宾馆酒店业的《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308-2010),仓储物流行业的《物流园区服务规范及评估指标》(GB/T30334-2013),或多或少,都对有害生物的控制作出了相应的规定。
    有些PCO企业或是从业者不了解标准规范,或是不清楚具体的规定要求,凭感觉行事,提着药桶就去上门服务了。其实要想得到更好、更健康的持续发展,严格遵守国家、行业的相关技术标准,注重员工的技术培养和团队建设,是基本的保证,也有利于PCO企业更好地与目标客户对接。
    3、员工的管理要宽严相济
    PCO的技术人员非常辛苦,不仅要走街窜巷,风吹日晒,还要认真查勘,精心操作,同时还要耐心细致,热情服务。可以说是劳心劳力!企业要尽力为员工创造良好的条件,让他们没有后顾之忧,保持积极的工作状态。
    同时,PCO的服务对象,特别是商业和家庭客户,大多数时候是公司接单后,派出技术员独立上门操作。技术人员的技术水平、沟通技巧、服务意识、操作规范等,都直接关系到为客户解决有害生物问题的质量效果、客户的服务体验,乃至企业的品牌形象。一方面要对员工进行严格的专业技术培训,另一方面要对技术员的工作状况进行严格的监管,以保证服务质量和客户体验。
    4、严格要求服务质量和效果
    有害生物防制不管服务对象是政府创卫,还是各种类型的商业客户,乃至是家庭客户,都是要实实在在的解决客户的有害生物问题。在质量效果方面也要讲求“严”。我们一直讲的有害生物防制是一项技术服务性的工作,运用科学合理的技术解决客户的实际问题,是我们这个行业的立身之本。不能一有问题,就给客户讲一大堆客观原因,出一堆分析报告。这是客户对PCO企业建立信任的最根本原因。
    二、“颜值”是企业的外在形象
    都说现在是一个看脸的时代,“颜值即正义,颜值代表一切”。PCO企业的经营也有同样的问题,良好的第一印象给人愉悦的感觉,通过具体的服务实施与客户建立信任关系。
    PCO企业提供的是技术服务工作,员工的个人形象、谈吐气质、服务操作、质量效果,以及企业的社会形象、品牌定位、口碑信誉,都关系到企业的“颜值”如何。
    PCO企业要注重员工的培养,理论知识、实践操作、个人形象、服务沟通,方方面面都要树立专业的形象。企业也要注重对外宣传,重视品牌的包装和宣传,展示专业、责任、诚信的良好形象。
    同时,有害生物防制工作惠及千家万户,本身也需要社会大众的广泛参与,改善环境卫生状况,提高卫生意识,养成良好卫生习惯。在做好具体工作的同时,还要多注重公益性的宣传活动,提升企业,乃至整个有害生物防制行业的“颜值”。
    三、“语言”是要展示出企业乃至行业的话语权
    虽然爱国卫生有60多年的历史,但有害生物防制行业市场化的运作也不到20年的时间,对PCO还存在很多认识上的误解,甚至是偏见。作为从业者,应更多地发出企业的声音,发出行业的声音,树立PCO行业的正确形象。企业要在行业中有自己的话语权,整个PCO行业也要在社会化大分工的体系中,有PCO行业的话语权。
    但是,现在的社会,特别是网络空间中,不乏意见领袖,特别是自媒体的兴起,每一个人都可以发表意见观点。但基本科学素养的参差不齐,人们认知水平的高低不同,造成滥竽充数,鱼龙混杂也不在少数。普通大众,甚至专家、教授、大咖、意见领袖,也犯常识性、逻辑性的错误。
    最近热传的“幸存者偏差”案例很好的说明了这一点。二战时期,军队对幸存回来的飞机进行分析,准备对损坏最严重的机身部位进行加固。但有科学家提出,其实没有回来的飞机的受损部位,才更应该加固!这个案例很好地说明了:人们容易被我们所能看到的信息而迷惑,往往忽略了最直接、最根本的关键问题。
    其实关于中国足球的调侃段子更能被人们所接受。在世界杯历史上,中国只输过3场比赛,即使巴西也只赢过中国队1次,对欧洲强队更是保持不败战绩,纵观世界杯几十年,中国队只丢过9球。其实球迷们都知道,中国队只有一次进世界杯,小组赛中3场全输,丢9球,根本就没有和欧洲强队对战的机会。这不过是掩盖事实,偷换概念的调侃罢了,从而回避了基本的客观事实。
    我们常说:透过现象看本质,剥了壳要吃米。企业发展的核心问题是什么?PCO行业内在的客观规律是什么?要搞清楚这些问题,才能言之有物,也才能更好地把握行业发展脉络,找准企业经营发展的定位。
    现在有句话很流行:誓写捍卫你说话的权利。但我想加一个定义:誓死捍卫你说真话、正确话、科学话的权利。如果不真、不正确、不科学,还是不要说为好。
    四、盐分和有害生物防制一样,都是人类社会的必需品
    盐分是动物生存的必需元素。食草动物要舔食矿物,就是获取盐分的生理需要。人同样如此,一是生理基本需求,二是满足口味所好,饭菜有盐味是最基本的要求。因为盐是百姓生计的基本必需品,所以自古盐业就是官办,现在实行的政策也是盐业专卖,由政府成立专门机构,统一管理。
    而健康卫生、防止疾病传播也是人的基本保障和需求。随着生活水平的提高,人们不再满足于吃饱穿暖,还提出了更健康、更卫生、更安全、更环保、更舒适的生活要求。这也是新时代里,任何国家、政府的工作出发点和着力点。“健康中国”战略的提出,创建国家卫生城市,改善人居环境,提高百姓的健康生活水平,都对有害生物防制行业提出了新的要求。预防和控制各种有害生物,杜绝疾病传播的根源,改善环境卫生状况,这都是PCO企业义不容辞的责任和义务,也是PCO行业能够持续发展的源动力。
    五、延续性是PCO行业的基本属性
    虽然国内有害生物防制行业专业化、市场化运作不到20年时间,国外也不过百年光景,但这不能代表人们对有害生物防制的需求就只有这短短的时间。在《旧约圣经》中就已出现鼠疫侵袭亚述军的记载,欧洲14世纪流行的黑死病让近一半的欧洲人口死亡。在中国,殷墟出土的甲骨文中已有“虫”、“蛊”、“疟疾”、“疾年”等文字的记载,在东汉末年、三国时期、明、清朝代等都有过瘟疫流行,致死大量人口的记载。而鼠类、蚊虫、苍蝇、蜚蠊、蚤、白蚁等,这些有害生物的生存历史都比人类要长。只是受古时科学技术水平的限制,人们无法正确认识疾病瘟疫传播与有害生物的关系。即使现在,在一些经济欠发达国家和地区,环境卫生脏乱,有害生物没有得到有效预防和控制,还经常发生一些媒介生物传播的疾病流行。如最近,斯里兰卡还爆发鼠疫疫情。而巴西2016年举办奥运会期间,伊蚊传播的寨卡病毒对赛事活动的正常进行造成了直接影响。
    可以说,人类的生存繁衍就是一部与各类有害生物斗智斗勇的历史长卷。
    未来,人们的生活,以及整个人类社会对有害生物防制的需求必将长期存在,而且延续下去,还会更加蔓延到人们的生活、工作的方方面面,也将对有害生物防制行业提出更高的要求。同时,随着环保意识的增强,人与自然和谐共存的观念成为共识,对有害生物概念的界定更加明晰,PCO行业的发展轨迹必将发生根本的转变,也促使PCO企业要更新经营发展的思路。
    六、宴席:食品行业是有害生物防制不可忽视的重要战场
    民以食为天,吃不仅仅是满足人们的口腹之欲,还是人们交流、沟通、聚会的重要方式,而宴席则是最集中的表现形式。食品聚集的地方也是吸引各类有害生物孳生的重要场所。某知名连锁餐饮品牌爆出后厨老鼠乱窜的丑闻,而蛋糕店、超市卖场等场所出现鼠、蟑等有害生物的侵害,更是常见现象。这也对有害生物防制行业提出了严峻的考验,食品行业是有害生物防制不可忽视的重要战场。
    食品行业的有害生物防制,不仅仅体现在餐馆饭店,包括食品原料的生产加工、运输储存、终端零售等全产业过程,都需要进行有害生物的预防和控制,才能在食品安全这一事关国人健康幸福的头等大事上,发挥有害生物防制行业的作用。
    对于食品行业来说,有害生物防制工作不仅要解决各类虫蚁鼠害的问题,同时还要注意自身的服务操作问题,不能造成二次危害。近日,媒体报道宜宾某PCO企业在杀虫服务中,造成隔壁员工的中毒事件。这也印证了PCO企业对员工严格管理,严格使用药剂,严格遵守质量标准和操作规程的重要性。
    七、要用匠人的精神来研究PCO的企业管理和行业发展问题
    政府转变职能,购买社会化服务的方式,为公共环境提供有害生物防制的技术服务,为社会大众提供健康卫生的环境;各类企事业单位、商业主体按照政府法规要求,聘请专业队伍,开展有害生物防制工作;家庭居民根据自身要求,寻求专业队伍提供有害生物防制的技术服务,这些已经成为有害生物防制行业的基本常态,也是PCO企业能够持续经营发展的市场保障。
    但经过几十年的发展,现在的社会管理方式、市场状况、人们的意识观念,已经发生了翻天覆地的变化。一些传统的理念、方法,已经不适应PCO行业发展的要求。特别是环保意识的增强,技术水平的发展,加之各类有害生物抗药性增强等问题,亟待对PCO行业进行深入细致的研究,对行业的组织管理、基本理论方法的更新、新药新技术新设备的研发,包括专业人才队伍的培养,都需尽快提上议事日程。
    1、基本理论方法的研究
    灭鼠药投放的经典原则是“点多、面广、量足、到位”,在这样的原则指导下,某些地区灭鼠工作完全是药物无节制的滥用,忽视了以密度监测为依据,孳生地环境综合整治为本,药物辅助灭杀的灭鼠科学理念。甚至出现笑话:毒不死老鼠,撑也要撑死它。灭鼠药的使用、投放,包括毒饵站的设置数量、位置,没有事前准确的密度监测为依据,只根据辖区面积大小,力求“点多、面广”,再加上后续的检查维护跟不上,灭杀效果评价不及时,灭鼠药没有及时补投,断档脱节,直接造成灭鼠效果降低。随着鼠类的快速繁殖,没有达到中毒致死剂量的老鼠繁衍下一代,时间累积,抗药性快速上升。同时也造成了环境污染,甚至带来了安全隐患。
    其实“点多、面广”和“到位”本来就是矛盾的概念。结合灭鼠操作的实践来看,“到位”和“连续”是灭鼠药投放中更应注重的关键。
    “到位”一是在物理空间中,根据鼠密度监测、鼠情分布调查等依据,在鼠类活动危害的场所,设置安全的毒饵站,投放灭鼠药。而不是“广而告之”,不论有无老鼠,为了迎合上级检查,到处都投放鼠药。
    二是在时间阶段上,要根据鼠密度的消落变化、取食规律、季节变换等,适时地投放灭鼠药。而不是一年四季,随时都要保持鼠药的投放。
    “连续”则是根据慢性灭鼠药的作用机理,在时间概念上,在阶段性的灭鼠操作过程中,及时地检查维护,补投鼠药,保证鼠类的取食中毒的机率。切忌一次性大规模投放鼠药后就不管了,从而让老鼠产生抗药性。
    2、人才队伍培养的研究
    有害生物防制工作看似跟蚊虫鼠蚁打交道,其实对员工的要求,特别是一线的技术操作人员,要求很全面。
    其实粗略统计一下,一名优秀的有害生物防制技术员至少具备以下知识和技能,以及工作态度:
    (1)掌握常见有害生物的基本生活习性,知道它们的分类,懂得品种辨识,了解各自不同的孳生地等知识。
    (2)掌握不同的有害生物预防和控制的方法,并能够根据现场环境,融会贯通,灵活运用。
    (3)能够熟练操作各种常用的器械设备,如果能够维护保养就更好。
    (4)要具备基本的化学常识,正确、安全地配制和使用各种灭鼠杀虫药剂,既能有效地灭鼠杀虫,又要保证自身和客户的安全,不能污染环境,造成二次危害。
    (5)还要有正确的环保和安全理念,学习、遵守、执行各类规范、标准。
    (6)技术员要经验丰富,具备基本的建筑结构常识,了解不同客户的生产运作流程,面对不同的客户类型,不同的现场环境,快速、准确地找到症结问题所在,并灵活运用技术方法,开展工作。
    (7)要有高度认真负责的工作态度,不怕脏臭,不怕苦累,不怕熬夜,不怕严寒酷暑,服从公司的安排,能够独立地完成工作任务。
    (8)要有良好的服务意识,掌握较好的沟通技巧,在工作过程中,与客户充分沟通,做到文明礼貌,建立客户的信任和认可,与客户保持良好的互动关系,展示良好的企业形象和专业的技术水平。
    (9)要具备基本的文档处理能力,认真细致做好服务记录,还要熟练掌握拍照技巧,能够反映工作状况,如果还能做简单的方案起草和报告总结就更好。
    可以说,有害生物防制工作“麻雀虽小,五脏俱全”,优秀的技术人员都是“万金油”,理论知识张口就来,现场操作动手就做,客户沟通口齿伶俐,要求具备较高的综合素质和能力。
    可现在各大专院校,包括职业教育体系中,都没有有害生物防制这项专业设置。较为相近的有植保、公共卫生、生物、卫生防疫、预防医学等专业。但这些专业的教学内容和培养对象,要么偏理论研究,要么偏行政管理,要么偏行业区别,某些课程与有害生物防制有交集,但都不能完全适应有害生物防制工作的需要。
    近几年,随着行业发展,各种学术交流、行业论坛、技术培训办了很多,但都是短期、临时的,不能完全系统地进行有害生物防制专业的培训,人才培养已经成了行业的短板和瓶颈。
    规模较小的企业,招聘不到合格的技术工人,自己培养劳心费力,如果留不住人,还要重来一遍。规模大些的企业,要扩大经营,对外发展,也受困于没有合适的管理和技术人才。
    一个行业持续健康地发展,良好的市场前景是基本保障,但人才队伍的培养是重要条件。行业的有识之士都应该重视PCO人才的培养。短期的技术培训、资格认证是有益的补充,但还需要有更高的层次、更丰富的内容、更深的理论基础、更熟练的实践操作、更环保健康安全的理念的系统性人才培养,以适应行业和企业发展的需要。
    3、要研究新产品、新技术
    目前,先进的基因技术已经在灭蚊方面进行了大量的科学尝试,但仅限于小范围,特定场所的局部实验,尚未大规模应用。国内外也常常有新的产品、工具发明诞生,但在实际应用中,总有这样那样的问题。
    其实,因为有害生物的分布广泛性、快速的孳生繁殖能力,以及各地区气候、环境卫生、基础设施,乃至人们的生活习惯方式不同,很难有一种放之四海皆准的产品和技术。
    在药剂方面,一是应该组织有实力的专家学者和厂家,研发新一代的灭鼠杀虫药。二是注重环保,减少污染,尽量开发生物型制剂。
    另一方面要结合当地实际情况,发挥众多PCO企业的创造力,在防范设施、操作技术方面,大量研发适合当地使用的新产品、新操作技术。
    4、要研究新的行业管理方式
    有害生物防制行业越来越兴旺,越来越多的新企业、新的从业人员加入,但有害生物防制有服务面广泛、使用大量化学药剂的问题,需要加强行业的规范管理。同时大量的政府项目,需要有效监管资金的使用,和项目的实施效果问题。迫切需要对安全、质量、效果进行更为有效、科学、规范、权威的行业管理。第三方的评价已经开始出现,需要从顶层进行制度设计,来规范行业的良性发展。
    有害生物防制是一项综合性的技术服务工作,服务质量好坏取决于供应商的综合实力。特别是在实施创卫、重大活动保障等大型项目的病媒生物防制工作中,考察的是公司的品牌、质量、技术、团队、专业水平、服务保障、组织实施等综合实力。需要项目业主树立对有害生物防制工作性质的正确的认识,要在明确工作范围、时间阶段、质量要求、组织实施方式等基本工作内容的基础上,结合当地的物价平均水平,科学合理的测算人力、物力、财力的投入,从而计算出符合工作要求的合理经费预算。以低价中标的方式来确定服务供应商,将直接影响到服务的质量和效果。
    还要从根本上转变有害生物防制工作就是卖药、打药的错误观念,认识到这是一项有技术含量,需要精心组织实施,需要长期稳定的后续服务保障的系统性工作。要突出专业技术人员的价值,要突出综合管理协调的作用,要突出售后服务保障的持续性。不能把有害生物防制技术员等同于简单体力劳动者,要提升专业技术含量价值,要提升行业的整体社会形象和地位。

    总之,这七个“严、顔、言、盐、延、宴、研”,既涵盖了有害生物防制企业的内部管理,也包括企业的对外宣传和自身品牌塑造,还有对行业的内在客观规律、社会分工和地位作用的正确认识,以及对行业未来发展的考虑。有害生物防制企业从这七个“Yan”入手,应该能够更好地把握行业的发展脉络,更好地抓住企业经营发展的重点关键。

利铭

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